Exclusão de Dados
Última atualização: 10/09/2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela somado, incluindo os dados obtidos por meio das plataformas da Meta (Instagram e Facebook) no Somado Dispara, no Somado Meu Negócio e no Somado Gerencia Contas, e os obtidos por meio das APIs do Google no Somado Meu Negócio. Veja também nossa Política de Privacidade.
1. Se você é um comércio com conta conectada
Você pode encerrar a integração e apagar os dados a qualquer momento:
- No painel: em Configurações → Canais → Instagram → Desconectar. Isso revoga o token de acesso e interrompe o tratamento.
- No próprio Instagram/Facebook: remova o app em Configurações → Apps e sites, o que retira a autorização.
Após a desconexão, os dados vinculados àquela conta são eliminados conforme o item 5.
1.1 Se você usa o Somado Gerencia Contas
Para encerrar o acesso do Somado Gerencia Contas (aplicativo Meta nº 930120513498276), remova a integração nas configurações da Meta. Conforme a forma de concessão, também pode ser necessário retirar o acesso da somado aos ativos compartilhados nas configurações do portfólio empresarial, como a conta de anúncios, a Página e a conta do Instagram. Você também pode solicitar nossa ajuda pelo contato do item 4.
Revogar acesso e apagar dados são ações diferentes. Para excluir as cópias armazenadas pela somado, envie o pedido do item 4, identificando o aplicativo e a conta ou negócio. Isso abrange os identificadores, as configurações e os históricos de campanhas e métricas vinculados à integração, observadas as exceções do item 5. Credenciais exclusivas dessa conexão são eliminadas; quando o acesso ocorre por credencial empresarial compartilhada, encerramos o acesso aos ativos do solicitante sem afetar contas de outros clientes.
A remoção do app não pausa anúncios na Meta. Se também quiser interromper a veiculação, pause os anúncios no Gerenciador ou solicite a pausa à somado antes de retirar o acesso. A exclusão na somado não apaga automaticamente anúncios, publicações ou registros mantidos pela própria Meta; esses dados devem ser gerenciados nos canais da plataforma.
2. Se você conectou uma conta Google (Somado Meu Negócio)
Se você autorizou o Somado Meu Negócio a acessar o Perfil da Empresa no Google ou o Search Console do seu negócio:
- No painel: em Configurações do negócio → Desconectar a conta Google. Isso revoga o token e interrompe o tratamento.
- Na sua Conta Google: em myaccount.google.com/permissions, remova o acesso do aplicativo.
Para apagar também os dados já armazenados (histórico de posições, avaliações espelhadas, métricas de busca), peça pelo item 4.
3. Se você é um consumidor que interagiu com um comércio
Se você enviou mensagem direta (DM) ou comentou em uma publicação de um comércio que usa a somado e quer que seus dados sejam apagados, é só pedir — veja o item 4.
4. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@somado.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o aplicativo ou serviço utilizado e um identificador que permita localizar os dados: @ do Instagram, nome do negócio ou ID da conta de anúncios, conforme o caso;
- uma breve descrição do que deseja excluir.
Não envie senhas, tokens de acesso ou dados clínicos no pedido. Podemos pedir uma confirmação simples para garantir que a solicitação parte do titular dos dados.
5. O que é excluído e em quanto tempo
- Identificadores de conversa, conteúdo de mensagens/comentários e registros de contato associados;
- Tokens de acesso da conta conectada (quando aplicável);
- Cópias de conteúdo, configurações e históricos de campanhas e métricas associados à conta, quando tratados pela integração;
- Dados relacionados, ressalvados registros cuja conservação seja necessária por obrigação legal ou exercício regular de direitos, pelo período aplicável e com acesso restrito. Informaremos as exceções pertinentes ao responder ao pedido.
Concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação e avisamos quando finalizado, observados os prazos legais aplicáveis aos direitos do titular.
6. Contato
Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: contato@somado.com.br.